總有害群之馬，破壞旅游環境。

與以往相比，長安各大景區文明接待服務有明顯進步，但仍存在一些危害旅游市場的害群之馬?！昂趯в巍薄捌必溩印边`規攬客現象重現；少數村民強行攔阻游客車輛，停車吃飯才許通行……

為何旅游市場害群之馬屢懲屢見？客觀來說，與當前我國旅游業發展不成熟有關。無論是整個旅游市場管理，還是旅游市場本身的發展水平以及從業人員的職業素養，距離成熟階段尚需時日。比如旅游中常見的宰客現象，一些景區、商家對旅游業發展沒有長遠眼光，抱著“游客那么多，宰一個是一個，管你下次來不來”的心理，屢懲屢見。

同時，監管不到位、執法不嚴也是一個重要原因。旅游監管部門不僅不主動作為，對于游客的投訴也是能推就推、能拖就拖，助長了害群之馬的氣焰。

盡管市委、市政府三令五申不允許出現宰客現象，但總會有一些害群之馬以身試法，為了一點蠅頭小利砸長安的招牌。長安市堅決“亮劍”進行打擊，維護好來之不易的旅游市場。

10月4日，斗音上一個點贊量超4萬的視頻引起了王鴻濤的關注。

鄭女士夫妻帶著兩個孩子去華清宮游玩，回到景區對面的面館，點了兩份“biángbiáng面”，一份燴菜，一份米飯，消費119元，其中燴菜價格是58元。

然而，燴菜上桌的時候就感覺“太坑了”，孩子用筷子一挑，發現里面只有兩個素丸子，其它全是大白菜，剩下幾片胡蘿卜。

她隨手拍了視頻，發到了社交平臺。到了下午視頻的點贊量已經達到3.5萬。評論區有很多是質疑和辱罵的，有人責備她旅行不做攻略，還有人說她是噴子、下作，甚至有網友惡毒地詛咒她全家。

鄭女士回復，這次她第一次去長安旅游。在一些社交平臺看到大唐不夜城、長安城墻以及華清宮等演出的宣傳，感覺都很精彩，趁假期帶著孩子來看看?！斑@兩天我們去了長安不少景點，都值得一玩，包括遇到的導游和長安人也都不錯。”

王鴻濤坐不住了，馬上召集公安局、市場監管局、文旅局等相關單位前往涉事面館，并聯系當事人，現場辦公。

五點鐘，王鴻濤一行趕到了面館，馬上被游客認了出來，很多見狀開始了現場直播。

看到偌大的陣勢和不少執法人員，店主立刻明白事態的嚴重性，馬上喊冤表示沒有宰客，向王鴻濤解釋：“領導，店內每份燴菜都是按標準進行配料，并未宰客。店員是按照標準給客人上的菜。燴菜的配料有七八種，丸子和肉都會有。由于每個顧客的要求不一樣，不同地方的燴菜內容也不一樣，所以會有顧客認為菜里面料太少?！?br>
王鴻濤黑著臉問道：“一份燴菜中有多少肉和丸子？秦省的大燴菜是你這個開店的不知道？還是我們大家不知道？”

店主稱：“這些都是廚師在負責，自己并不清楚。如果覺得菜量太少或者菜品有問題，當時可以跟我們說。只要是顧客覺得菜品有問題，當場更換或者直接退菜都可以?！?br>
王鴻濤很想直接把這個店查封掉，但是法治社會，即使處理“宰客”現象，也得有法可依。

奈何對政策不熟，王鴻濤只好說道：“誰砸了長安市旅游的招牌，長安市人民就砸了誰的飯碗！公道自在人心，希望你是誠信經營，如果你違反相關規定做出有損長安形象的行為，群眾的目光是雪亮的，我相信，長安人民不會歡迎你！”

市場監管局馬上對面館食品衛生徹查，并對視頻中涉及的內容開始核查。

不到二十分鐘，該面館被查封，通報：經與市內同檔次餐廳進行價格比對，該店定價不符合餐飲消費價格；同時存在18處食品衛生不達標行為。責令該店停業整頓、限期整改并立案處罰。

對于“宰客”現象，大家深惡痛絕，門口圍觀游客紛紛拍手叫好。

網上，“市委書記親自出手，維護長安旅游市場”的視頻爆火，對于其它領導來說，網民會懷疑是作秀。但對王鴻濤來說，大家沒有絲毫的疑惑，因為事實已多次證明，誰把老百姓放心里，老百姓就會支持他。

長安市文旅局、市場監管局當天通過網絡向那位受了委屈的鄭女士道歉，并聯系到本人賠償了三倍的菜價。

10月5日，又一條視頻“火”了！長安再現宰客事件，七兩板栗不到半斤，攤主對游客狂吼：別來長安！

在長安游玩的郭先生，聞到旁邊的糖炒板栗很香，問明白是20塊錢一斤的價格之后，便稱了一點，哪知老板說七兩多，要16塊。

郭先生覺得有些奇怪，怎么攤主老板的數學是體育老師教的嗎？20塊一斤，只有7兩，不應該是14塊嗎？怎么變成16塊了？

拿到板栗之后，郭先生感覺份量不對。面對郭先生的質疑，老板卻一口咬定他的秤沒問題，還惡言罵郭先生是無理取鬧。

郭先生拿出手機在老板的秤上放了一下，他手機是120克，他放到商家的秤上，立刻顯示有250克，足足多了130克。這就是證據，換一句話說，他手里這袋7兩多的板栗，實際上連半斤都沒有。

做生意講究的是誠信，哪有這么坑害游客的呢？郭先生根據事實據理力爭，與攤主老板發生了爭吵。景點游客很多，周圍一下子就圍了不少人，有些想買板栗的游客，聽說老板的秤有問題，很多游客搖搖頭都走了。

攤主老板一看這么吵下去不是事，影響他繼續宰客，于是惡狠狠地說：你們想怎么樣，有毛病嗎？你們這些游客別來長安！

說完之后，就把16塊錢扔給郭先生。郭先生也沒有必要惹事，把糖炒板栗還給了老板，和朋友離開了。

整件事在網絡上曝光之后，引起了網友的熱議，有人認為：現在全國到處都這樣，既然選擇在景區買東西，那就認宰。

但也有網友說：景區本來經營成本就高，商家這樣做也很正常，大家心知肚明的事，最好不要買。

長安本地網友認為：簡直是給長安抹黑，希望有關部門嚴肅處理，好好整頓一下不良商家。

但更多的網友說商家自己做錯了事，就應該誠懇向游客道歉，游客不是在意那幾塊錢，在意的是商家處理問題的態度。更何況，一個賣糖炒板栗的攤販，還不讓游客來長安了？豈不是笑話？

看到視頻，王鴻濤久久無語，為什么總有一些人為了蠅頭小利去破壞長安來之不易的形象？

不以善小而不為，不為惡小而為。這種看似不痛不癢的小事危害更大，無形中把大家的努力付之一炬。

王鴻濤指示市場監管局立即對此事展開調查，當天中午便做出回應，對攤販做出嚴厲的處罰，根據《消費者權益保護法》第五十五條第一款的規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

同時，長安市文旅局公眾號呼吁：更希望廣大游客繼續較真，打舉報電話，拿起法律武器懲治不良商販。長安市會嚴厲懲治宰客的亂象，不會讓那些不良商家毀壞了長安這座古都的文明。

下午，王鴻濤的斗音收到一份私信：王書記您好，今天2：00左右從火車站坐到城西客運站，2：25到城西客運站，車費收了我87，拒絕給我打票，收款碼是個人的，我要拍他車牌也被阻攔，車是一個黃色的吉利，車主是個光頭，手臂上有紋身。我希望長安能管管這種宰客現象，以免影響到長安來之不易的形象。

王鴻濤無語了，這些人真把政府的政令當空氣，馬上責令市交通局徹查。

不到半個小時，事情水落石出。

王鴻濤親自私信舉報人：您好！首先感謝您對我們工作的關注與支持。行業管理部門根據你下車時間及地點，迅速匹配該時段通行的出租車，并對車輛軌跡進行排查，根據描述的司機長相特征，已經核實將立即查扣，稍后會有工作人員聯系你，對你的損失進行雙倍賠償，并會對涉事司機進行最嚴厲的處罰，歡迎你繼續關注并監督長安市的各項工作。

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