7月21日，滇省按照省委書記王鴻濤的安排部署，召開全省旅游市場秩序整治和服務質量提升工作大會，省直相關部門，各市、州一把手、分管領導、文旅局長參加會議。

會上，省文旅局局長趙如峰宣讀了《滇省加強旅游市場秩序整治若干工作措施》，逐字逐句解讀了25條措施，提出開展旅游市場秩序整治百日行動，堅決整治不合理低價、強迫購物等市場亂象，從根子上規范旅行社經營管理和導游執業行為，以良好服務贏得業界認可和游客口碑。

會議發布了《關于精準做好疫情防控加快旅游業恢復發展的若干政策措施》，扶持、幫助、引領全省文旅企業，推動文化和旅游轉型升級高質量發展。

出臺了《滇省游客購物“30天無理由退貨”監理工作實施方案》，《滇省游客購物退貨監理中心退貨服務工作指南》，力求全面提升游客退貨滿意度。

主管副省長王斌提出此次百日行動的總體要求和目標任務，強調，要規范管理、優化服務、形成合力，全力守護好云南旅游金字招牌。

最后，省委書記王鴻濤同志做重要講話；“同志們，今天我們坐在一起，共謀滇省旅游發展強省之路。這次會議規格比較高，是我的要求各市、州的一把手親自參加，為的就是引起你們的重視，讓這次百日行動達到滿意的效果。

剛才我們組織學習了4個文件，凝結了不少同志的心血和智慧，我也多次把關，請大家務必落實執行到位。

因為疫情，當前全國旅游市場處于強勁恢復期，我們滇省旅游想逆流而上、獨占鰲頭，更應該重品質、重品牌、重形象。

自古以來，我們就有‘植物王國’‘動物王國’‘世界花園’的美譽。我們有亞洲象北上南歸的溫暖之旅、紅嘴鷗漂洋過海的春城之約，有西雙版納的熱帶雨林、蒼山洱海的風花雪月、瀘沽湖雨過天晴般的純凈，還有少數民族的古樸民風、玉龍雪山的雄奇壯麗、麗江古城的柔軟靜謐、以及慢節奏和文藝范兒十足的休閑生活方式，這些都是大自然賜予我們的‘瑰寶’，是我們獨有的‘限定版’旅游資源。410年前《徐霞客游記》，便向世人呈現了滇省的山川之美、人文之美，也為滇省注入了歷史之美。

守著全國獨一無二的寶山，可我們的旅游收入連續5年處于下滑趨勢，2019年僅為103億元，排名全國第12，第一的秦省近千億、第二滬市850億、第三京城765億、第四廣東740億。

同志們，看出來差距了嗎？難道我們的旅游資源和他們差距就那么大？相差800億元，僅旅游收入，平均到每個滇省人，那也是2000元的收入差，就這樣白白的流失了，難道你們不覺著這是一種恥辱嗎？

正是因為你們的不作為，導致滇省旅游環境越來越惡劣，旅游口碑、形象越來越差，游客都被嚇住了！他們不敢來了！

低價游、宰客、強買強賣、旅游產品的低劣等等，讓我們的旅游事業一落千丈，如果在這樣下去，在座的都是滇省的罪人！當官不為民做主，不如回家賣紅薯。今年的年終考核，要把旅游列為重要考核指標，初步定為10分，倒數第一的市一票否決！不玩虛的，就從旅游人數、收入增速、口碑、服務四方面測評，組織部盡快拿出考核細則，發放各市、州。

都說旅游環境難治理，我看究其根源是官商勾結，歸根結底是腐敗問題。如果沒有當地的文旅、交通、城管、公安、市場監管等部門的保護，憑那些旅行社、黑導游、假貨店敢明目張膽的欺客宰客？誰給他們的膽量？就是混在我們隊伍中間的一些黑惡‘保護傘’！要把他們當成掃黑除惡的目標，堅決予以查處、懲治！

我在秦省說過一句話，誰敢砸了我們省旅游形象的飯碗，我就讓他吃不上飯！這句話，我再送給各位，希望你們轉達給全省旅游行業的每一個人。但凡我從任何渠道接收到關于我省旅游行業的投訴，涉及到任何單位、企業、個人，一定會一查到底，連根拔起！

我們制定了很好的政策，大力扶持旅游行業的企業，此外，還推行‘30天無理由退貨’、設立‘游客退貨中心’”服務點、旅游從業人員“八不準”規定等硬招狠招，必須要嚴格落實下去，做到‘訴求有人管、退貨辦得了、輿情有回應、反饋有溫度’，要根據業內較大規模的在線跟團游、自由行游客量，以及真實客戶的預訂、點評大數據，檢驗我省旅游市場的整治結果及滇省游的新形象！

同志們，投訴是最好的線索！百日行動中，要深挖根源癥結，拿出有用管用的應對之計和治本之策，重點關注旅行社、導游、景區景點、交通、住宿服務、餐飲等重點領域的投訴和輿情信息。對投訴和輿情中反映旅行社擅自變更行程、安排另行付費旅游項目，導游強迫或變相強迫游客消費，旅游景區、賓館飯店、民宿、餐飲企業、社會商品零售企業、租車行、攝影店等重點市場經營主體和從業人員不按規定明碼標價、價格欺詐、哄抬價格等侵害消費者合法權益的重點違法違規行為，一經查實依法依規從嚴查處，罰到他們破產，根據情況懲罰法律責任，永久在旅游行業除名！

各地各部門——要深入開展旅游市場秩序整治百日行動，堅持問題導向，增強求解思維，深挖根源癥結，拿出有用管用的應對之計和治本之策。