關于會員訂房價格的問題,大家開始發表自己的看法,根據各方意見,程橋北匯總變通宣布道:
“根據大家的集思廣益,我做個總結,我們可以將會員的消費金額進行等級劃分,由一二三級組成,一級是初級客人,剛加入翡翠嘉麗的客人,二級為累積達到一定金額的客人,至于三級客戶就是我們的VIP客戶。
但OTA如果按照過去的方式繼續從我們這拿到最低折扣的房間,客戶的等級劃分也形同虛設,所以,我們可以對OTA的折扣取個中間值,既不過分低廉,也不會忽略掉高層用戶的感受。”程橋北問:“大家還有什么看法嗎?”
眾人紛紛用沉默表示贊同,程橋北說:“既然大家都同意,我們舉手表決?!?br/>
滿桌人都舉起手,全票通過。
其實OTA與酒店之間更直觀的問題在于傭金。
酒店付出平臺傭金,OTA付出一個展示的平臺。
現在酒店給OTA二級折扣,保證了高級會員與OTA之間的粘性,更讓翡翠嘉麗的平臺交易提升。
關于會員與旅行社平臺的問題,程橋北其實早就注意到了,與周穗聊起合作時,也談了日后將會對價格上有一定的浮動。
程橋北繼續說道:“現在我們要將客戶維系好,會員享受的權益一定要形成具體的消費卷,比如給于大額的代金券,設計多種優惠政策的方案進行現金抵扣。不光在維護客戶時發優惠卷,平時也多投放,比如會員的生日或是特定節日等等。
還有,要針對老客戶進行會員標簽化管理,新客戶也在入住時盡量說明,勸其辦入住卡。”
關于會員在生日當天,不光有酒店的抵用券,還要結合出行進行抵用券的捆綁減免活動?!彼聪蜇撠熗饨訕I務的經理,說道:“江經理,這件事,你與OTA多溝通,一定要爭取我們會員的專屬抵用券?!?br/>
江經理頷首,“明白,會后我立刻與OTA對接的人員進行協調?!?br/>
零碎的問題解決了一些,目前還要解決十一月份淡季的入住問題。
程橋北說:“目前,我國對五十多個國家進行144小時的免簽政策,這正是我們翡翠嘉麗的機會。”
會議進行到快中午才結束,程橋北看眼手表,快速走出會議室,午飯時間他約了周穗。
關于OTA抵用券的發放和分配問題,還是找周穗溝通,只要她一個點頭,其他人自然而然的都會尊手
程橋北選了距離周穗公司不遠的飯店,等程橋北趕到時,周穗已經在位置上了。