張明強他們的策略確實是非常的成功,因為,現在的飛鷹安保在網絡上已經完全沒有還手之力,按照林海的叮囑,安保公司的人員時不時地出來發幾條評論,但是無一例外的都是被罵的狗血淋頭,可以說是完全的聲名掃地,照這樣下去,如果不采取措施的話,那安保公司等于說就是完蛋了。
鄭明玉咬著牙,眼睛通紅,看著網上那些不時蹦出來的罵人的字眼,眼淚都要掉下來了,這種被所有人冤枉和誤解的滋味實在太讓人難受了,何況鄭明玉他們所有人都是對這個公司傾注了全部的心血。
而等他們回到公司,才發現情況比想象的還要嚴重的多,整個業務部門都被叫過來提前加班,因為公司的電話已經快被打爆了,不用說有很大一部分是網上那些人惡意地打過來罵人的,還有一部分,則是客戶知道了情況以后,要求退款退掉安保服務的。
連行政部門的人員也都被抽調過來,開始做這個售后工作。鄭龍忙著在跟他們不斷地強調:“如對于那種無理取鬧打電話來找茬罵人的,直接掛掉就好。對于客戶,先進行安撫,但是無論如何不能答應他們的退單要求?!?br/>
安保公司現在好不容易在林海的帶領和所有人的努力下,才有了現在的成果,一旦退單而且不是一個兩個是大面積的,那等于公司就完全的陷入絕境,林海更是會背上大筆的負債,以后想翻身都不可能。
然而,事情鬧得太大,根本就不是他們能夠控制的,行政部的幾個姑娘都被罵哭了,李美娟也是紅著眼睛滿肚子的委屈,無奈地對鄭龍說著:“鄭經理,我們都已經盡力了,但是現在客戶的情緒都非常大,根本不愿意聽我們的解釋,都只有一個要求就是退款退單,如果不退,那他們就要進一步把事情鬧大。”
“我們現在是把所有能說的好話都說了,但是沒有用,客戶不買賬,但凡是打電話來的,都是鬧著要退錢退單的。”
的確是因為他們的客戶都是高端的,這些人也都是有錢有勢,未必在乎這點費用,但是絕對不可能說人喲自己的權益被侵犯,更不可能在身邊留下這么大個隱患,所以這么大規模的退單,也是正常。
而且,依照他們客戶的實力,如果想把事情搞大,那的確是一發不可收拾,到最后就是一個誰也處理不了的爛攤子。
鄭龍也是皺著眉一籌莫展,事情發生到這地步,他也是沒有辦法去進一步控制。
正好林海跟鄭明玉這時候回來,見到大家就是這么個情況,所有人都忙亂成一團,都不知道怎么辦好了。
林海聽鄭龍說了以后,直接揮揮手:“沒事,再有客戶打電話過來說要退,就答應給他們退,但是告訴他們財務要走審批流程,需要三天左右的時間?!?br/>
這話一說出來,李美娟鄭明玉他們都嚇了一大跳,業務部的人更是驚呆了,張小文直接站起來慌慌張張地問著:“林總,真的要退嗎,這要是退了,那我們之前所有的努力不都白費了?”
李美娟也擔心地說著:“是啊,尤其是退了的話,很有可能還會被人繼續拿來造謠,說是我們心虛理虧的表現,反正網上現在所有的矛頭都對準了我們,不管我們說什么做什么在他們看來都是錯的?!?br/>
林海擺擺手:“別擔心,你們想想看客戶為什么好端端的要退款退單,無非是因為現在網上這個情況,都認為我們公司的安保有問題,那等我們搞清楚情況拿到證據證明我們沒有問題,一切謠言不就不攻自破了?”
“到時候我們再進行一波翻身宣傳,那客戶還會要退嗎?”
也不知道是誰小聲說了一句:“三天的時間夠嗎,萬一三天之內解決不了,那到時候問題是不是更嚴重?”
就連鄭明玉都有些緊張,她雖然跟著凌一起去見了袁行立,了解了大致的情況,可是她也根本不知道金剛能不能在三天之內查到線索。
第3005章 大規模退單
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